面對客戶的還價,店鋪可以采取以下策略:
態度堅持
不輕易讓步,強調每一筆交易的精確性和原則性。例如,可以告訴顧客:“3塊錢雖小,但每一筆賬目都需精確無誤。”
目光堅定
自信地展現堅定的眼神,傳遞出“我不會在價格上做出讓步”的信息。這種自信的態度能夠影響顧客,使他們覺得再還價也沒有意義。
語氣果決
在保持友好服務態度的同時,語氣要委婉而堅決,讓顧客明白價格已經是更優惠的。例如:“先生/女士,我們店鋪一直堅持明碼標價,公平對待每位顧客,確保您永遠不吃虧。”
話術技巧
根據顧客還價的金額,采取不同的話術策略。
個位數還價:可以強調財務流程的嚴格性,建議顧客支付整數金額。
十位數還價:可以強調找到心儀商品的不易,以及店鋪明碼標價的公平性。
百位數還價:
若顧客擔心被高價宰割,可以說明店鋪實行定價銷售,無還價空間,并轉移話題至產品價值。