派重房，即錯(cuò)誤地向客人提供了已經(jīng)入住的房間，可能由以下原因造成：
接待員責(zé)任心不強(qiáng)
輸錯(cuò)房間號(hào)或書(shū)寫錯(cuò)誤。
更改房態(tài)后未及時(shí)收回原房卡。
房間狀態(tài)未及時(shí)更新
接待員在登記入住后未能及時(shí)在電腦上更改房態(tài)。
收銀員核對(duì)錯(cuò)誤
在接受 *** 退房時(shí)，核對(duì)房號(hào)、姓名、房卡去向不明確或核對(duì)錯(cuò)誤。
接待員工作失職
忘記刷注銷卡或未進(jìn)行必要的房間狀態(tài)檢查。
缺乏工作默契
在繁忙時(shí)段，同事間溝通不足，未能及時(shí)通報(bào)房間銷售情況。
違背標(biāo)準(zhǔn)操作程序
如在辦理入住手續(xù)前就將房卡交給客人，未按統(tǒng)一程序操作。
為了避免派重房，重要的是保持細(xì)心、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序行事，并保持工作人員之間良好的溝通與協(xié)作。如果發(fā)生派重房，應(yīng)立即采取措施，如通知已入住的客人，為客人提供備選的空房間，并向客人道歉
