鞏固老客戶關系的 *** 包括：
提供優質的產品和服務：
確保老客戶對產品和服務感到滿意，這是他們愿意推薦新客戶的基礎。持續改進產品和服務，定期與客戶保持聯系，了解他們的需求，提供個性化的服務和關懷。
建立客戶忠誠度計劃：
設立會員制度、積分獎勵、優惠券等激勵措施，鼓勵老客戶持續購買并分享給他們的朋友或家人。通過這些措施，可以增強客戶的忠誠度，促使他們推薦新客戶。
口碑營銷：
鼓勵老客戶在社交媒體、論壇、評價網站等平臺上分享他們的正面體驗，利用社交媒體平臺進行品牌推廣和營銷活動，擴大品牌的影響力，吸引更多新客戶。
推薦獎勵計劃：
設立推薦獎勵機制，如老客戶成功推薦新客戶后，雙方都可以獲得一定的優惠或獎勵。明確獎勵的規則和條件，確保獎勵的吸引力足夠大，以激發老客戶的推薦意愿。
聯合營銷活動：
通過與其他品牌或企業合作，舉辦聯合營銷活動，擴大品牌曝光度，增加新客戶對品牌的信任感。
更多優惠措施：
提供數量折扣、贈品、更長期的賒銷等優惠措施，并保持與客戶的良好溝通，維持融洽的關系和氣氛。
特殊顧客特殊對待：
根據80/20原則，關注高價值的客戶，為他們提供特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。
提供系統化解決方案：
不僅僅停留在銷售產品層面，還要主動為客戶量身定做一套適合的系統化解決方案，關心和支持顧客發展，增強其購買力。
建立有效的溝通渠道：
通過溫馨的短信、親切的 *** 、生動的社交媒體互動等方式，保持與客戶的密切聯系，讓客戶感受到企業的關注。
定期回訪關懷客戶：
根據客戶管理系統的提醒功能，定期為老客戶安排回訪，了解他們的使用情況和需求，提供個性化的服務。
傾聽客戶反饋意見：
認真聆聽客戶的意見和建議，無論是贊揚還是批評，都是改進服務的契機。
建立健全客戶檔案：
分類記錄客戶信息，便于日后跟蹤和回訪，了解客戶的使用進度和采購頻率。
做好售后服務：
主動聯系客戶，詢問使用情況，及時解決問題，提供滿意的售后服務。
保持適當的聯系周期：
通過郵件、 *** 、見面等方式，保持與客戶的定期聯系，了解客戶的額外信息，增加客戶的關注點。
時時刻刻為客戶著想：
尊重客戶，提供個性化的服務，讓客戶感受到企業的重視和用心。
通過以上 *** ，企業可以有效地鞏固老客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度，從而為企業帶來更多的長期收益。
